Mobilyanın haute couture’ü Lazzoni, Turkcell ile önemli bir işbirliğine imza atarak Anında Cevap Sistemini mobilya sektörüne taşıyan ilk firma oldu. Müşteri memnuniyetine verdiği önemi artırmaya devam eden marka, bu doğrultuda Turkcell ile çalışmaya başlayarak, dijital çağın avantajlarını daha fazla kullanmaya ve tüketici yorumlarını anında veri tabanına kaydetmeye başladı. 

Konuya ilişkin bir açıklama yapan Lazzoni Pazarlama Direktörü Burak Kartal, günümüzde pazarlama stratejilerinde müşteri odaklı ve kişiselleştirilmiş hizmetlerin öne çıktığına dikkat çekti. Globalleşen dünyada teknolojiye önem veren firmaların her zaman hak ettikleri yere ulaşacaklarını kaydeden Burak Kartal, müşteri ile interaktif iletişime geçmenin öneminin bilincinde olduklarını vurguladı. 

Turkcell ile gerçekleştirdikleri anlaşma sayesinde hem mobilya hem de perakende sektöründe yeni bir farklılık ortaya koyduklarını söyleyen Lazzoni Pazarlama Direktörü Burak Kartal, böylece dünyanın en önemli mobilya firmaları arasına girmeye daha da yaklaştıklarını belirtti. 

Kartal sözlerine şöyle devam etti: “Biz sadece ürün sunan bir firma olmanın dışına taşarak, tüketicilerimizin yorumlarına kulak veren büyük bir kuruluş olma hedefiyle ilerliyoruz. Bu doğrultuda hem kalitemizi hem de müşteri memnuniyetimizi daha da artırmayı hedefliyoruz. Lazzoni, Turkcell ile mobilya sektöründe bir ilke imza attı. Gerçekleştirdiğimiz bu işbirliğinin diğer firmalara da örnek olacağına inanıyoruz.”

Lazzoni’den sıra dışı teknolojik yaklaşım

Satış sonrası hizmete büyük önem veren Lazzoni, Turkcell Anında Cevap ürünü ile müşterilerinin cep telefonlarına anket göndererek memnuniyetlerini ölçüyor. Söz konusu çalışmada kısa mesaja (SMS) göre daha verimli olduğu yapılan araştırmalarla kanıtlanan pop-up sistemi kullanılıyor. Bu sayede Lazzoni, müşterileri ile interaktif bir iletişim kurarak müşteri bilgi ve yorumlarını veri tabanına anında kaydetmiş oluyor. Sistem eski-yeni müşterilerinin yanı sıra şu ana kadar Lazzoni’den sadece teklif alıp, ürün satın almamış tüketicilere de ulaşarak onların değerlendirmelerini kaydediyor.Lazzoni müşterileri bu sıra dışı deneyim sayesinde anket sorularını sıkılmadan, kolayca yanıtlandırabiliyor. Şu ana kadar SMS ile gerçekleştirilen anket çalışmalarından yaklaşık yüzde 8 oranında geri dönüş alınırken pop-up sistemi kullanılan Turkcell Anında Cevap ile bu oran yüzde 18’e yükselmiş durumda.